Reklamační řád dodavatele

Reklamační řád

1. Záruční doba
Společnost RRC-CZ spol. s r.o. (dále jen prodávající) poskytuje záruku v souladu se záručními podmínkami konkrétního výrobce ode dne odebrání zboží. Záruční doba pro jednotlivé výrobce a jejich produktové řady je uvedena v seznamu záručních podmínek a dále také na dodacím listu.

2. Místo
Reklamaci je možné uplatnit v místě nákupu zboží, nebo v prodávajícím pověřené organizaci uvedené v seznamu záručních podmínek.

3. Mechanické poškození
Reklamaci mechanicky poškozeného výrobku je zákazník povinen reklamovat při osobním odběru ihned po převzetí. Při použití služeb třetí strany (dopravce) se reklamace řídí příslušným ustanovením Obchodního zákoníku a zákazník je povinen jakékoliv poškození reklamovat u dopravce ihned při převzetí zboží. Na později zjištěná mechanická poškození se záruka nevztahuje.

4. Náležitosti reklamace
Při reklamaci je nutno předložit doklad o koupi zboží tj. dodavatelem potvrzený dodací list s přílohou, kde jsou uvedena výrobní čísla a datum , kdy bylo zboží odebráno a doklad s popisem závady. Bez tohoto dokladu nebude možné reklamaci uznat.

Produkt, který je reklamován musí být zřetelně označen na dodacím listu nebo přesně specifikován (produktové nebo objednací číslo) v žádosti o reklamaci. Produkt musí být zaslán v základním provedení, bez dalšího volitelného příslušenství (jedná se např. o kabely, moduly v aktivních prvcích, baterie v telefonech Cisco a Avaya – pokud se objednávají zvlášť, napájecí zdroje těchto telefonů atd.) Z reklamačního střediska výrobce je vrácen pouze produkt, který je reklamován. Dodavatel neručí za ztrátu příslušenství které bylo zasláno s reklamovaným produktem a nebylo uvedeno v žádosti o reklamaci.

5. Odstranění reklamované závady
V době záruky zajistí prodejce odstranění závady tak, aby mohl být výrobek řádně využíván a to v servisním středisku prodávajícího. Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží hradí kupující. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit reklamovaný díl dílem obdobných, stejných nebo lepších technických parametrů.

6. Neoprávněná reklamace
Na závady způsobené mechanickým poškozením, neodbornou manipulací, provozováním v nevhodných podmínkách , nebo byl-li proveden zásah do výrobku jinou než oprávněnou osobou, se záruka nevztahuje.
Záruka se rovněž nevztahuje na závady způsobené živelnou pohromou.
Veškeré náklady prodávajícího spojené s neoprávněnou reklamaci hradí v plné výši kupující. Tato částka činí 300 Kč bez DPH / kus.

7. Závěrečná ustanovení
Postup při vyřizování reklamací může být doplněn o zvláštní ujednání uvedena ve smlouvě o obchodní spolupráci mezi dodavatelem a odběratelem, pokud je taková smlouva podepsána.
V případě sporu je nutné postupovat podle platného Obchodního zákoníku.